Politique de Retour et de Remboursement de Bonne Course
Chez Bonne Course, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit à la hauteur de vos performances. Nous sommes convaincus de la qualité et de l’adéquation de nos produits pour les coureurs et coureuses. Cependant, nous comprenons parfaitement qu’un équipement puisse parfois ne pas répondre à vos attentes, que ce soit pour des questions de taille, de confort ou tout simplement par changement d’avis. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente, respectueuse de vos droits en tant que consommateur.
Votre Droit de Rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis. Durant cette période, vous pouvez retourner tout produit acheté sur bonne-course.com sans avoir à justifier de motif.
Conditions pour un Retour Accepté
Pour que votre retour soit accepté et que le remboursement soit traité, les articles doivent être renvoyés dans les conditions suivantes :
- État du produit : Les articles doivent être inaugurés, non portés, non lavés et en parfait état. Ils doivent être retournés avec toutes leurs étiquettes d’origine (de taille, de composition, etc.) encore attachées.
- Emballage d’origine : Dans la mesure du possible, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, intact et non altéré (boîte à chaussures, sachet, etc.). Cet emballage fait partie intégrante du produit.
- Accessoires et documentation : Tous les accessoires, manuels d’utilisation, certificats de garantie ou cadeaux promotionnels fournis avec la commande doivent être inclus dans le colis de retour.
Les produits qui ne respecteraient pas ces conditions (par exemple, des chaussures présentant des marques d’usure sur la semelle, des vêtements dont l’étiquette a été coupée, ou des articles endommagés par le client) pourront être refusés et renvoyés à l’expéditeur aux frais de ce dernier.
Procédure à Suivre pour un Retour
Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre retour, veuillez suivre cette procédure :
- Notification préalable : Avant d’expédier quoi que ce soit, vous devez impérativement nous notifier votre décision de rétractation. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client sur bonne-course.com et accédez à la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour initier une demande de retour. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation standard disponible sur notre site. Cette étape est obligatoire pour générer un numéro de retour (RMA) qui devra être inscrit sur le colis.
- Expédition du colis : Une fois la demande validée, vous recevrez par e-mail un récapitulatif des étapes. Vous êtes responsable de l’organisation et des coûts d’expédition du retour, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’envoi avec suivi et assurance pour votre colis, car vous en assumez la responsabilité jusqu’à sa réception dans notre centre de traitement. Le colis doit être correctement emballé pour protéger les articles durant le transport.
- Délai d’envoi : Vous disposez de 14 jours calendaires après nous avoir notifié votre rétractation pour nous renvoyer physiquement les articles.
Traitement du Retour et Remboursement
Dès que notre service logistique réceptionne et contrôle votre colis de retour, le traitement est lancé.
- Contrôle qualité : Nous vérifions scrupuleusement que les articles retournés sont conformes aux conditions énoncées ci-dessus (état, étiquettes, accessoires).
- Confirmation : Vous recevez un e-mail vous informant de la bonne réception et de la validation (ou du rejet) du retour.
- Remboursement : Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement intégral du prix des articles retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part.
- Délai de remboursement : Conformément à la loi, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous aurons confirmé la conformité de votre retour. Veuillez noter que le délai d’affectation des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte bancaire et peut prendre quelques jours supplémentaires.
Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un article défectueux (anomalie de fabrication) ou non conforme à votre commande (mauvais modèle, couleur, taille), la procédure est différente. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous immédiatement via le formulaire dédié sur notre site en décrivant le problème et en joignant si possible des photographies. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre pour un échange standard ou un retour aux frais de Bonne Course, avec remboursement complet incluant les frais d’expédition initiaux.
Questions ?
Pour toute question relative à notre politique de retour, ou si vous rencontrez une difficulté lors de la procédure, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur bonne-course.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Merci pour votre confiance en Bonne Course.